Der Umgang mit Opfern eines Gewaltdelikts oder Personen, die in einen Verkehrsunfall verwickelt waren, erfordert seitens Polizei viel Fingerspitzengefühl. Die im Jahr 2019 durchgeführte Befragung richtete sich an Personen, die an einem Verkehrsunfall beteiligt waren. Vergleichbare Umfragen zu diesem Thema fanden bereits 2003, 2006, 2010, 2013 und 2016 statt. Dank der regelmässigen Befragungen können positive oder negative Veränderungen frühzeitig erkannt werden.

Insgesamt wurde im Jahr 2019 das positive Bild der Zufriedenheit bestätigt: 93,8 Prozent der befragten Personen waren zufrieden mit der Arbeit der Polizei. Auch die Einschätzungen zur Qualität bewegen sich auch hohem Niveau. Den Befragten wurden unter anderem Fragen nach der Beurteilung des nachträglichen Kontakts mit den zuständigen Polizisten oder der Qualität des ersten Telefonkontakts gestellt. Auch Fragen zur Qualität der Unfallaufnahme wurden gestellt. Beispielsweise konnte das persönliche Verhalten oder die fachliche Kompetenz des handelnden Polizisten beurteilt werden.

Seit Beginn erhalten die Frontmitarbeitenden in den allermeisten Fällen sehr positive Rückmeldungen für ihre Arbeit. Aus jeder Befragung werden Erkenntnisse gewonnen, wie der Kontakt zu den Mitmenschen gestaltet und damit die Wirkung des eigenen Handelns verbessert werden kann. Dies ist Teil unserer Bemühungen um kontinuierliche Verbesserungen.